{"id":3960,"date":"2020-11-19T07:00:57","date_gmt":"2020-11-19T06:00:57","guid":{"rendered":"http:\/\/enricoc7.sg-host.com\/?p=3960"},"modified":"2025-07-09T12:23:49","modified_gmt":"2025-07-09T10:23:49","slug":"meglio-bello-e-scemo-o-utile-ed-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sartoteca.it\/blog\/2020\/11\/19\/meglio-bello-e-scemo-o-utile-ed-efficace\/","title":{"rendered":"Meglio Bello e Scemo o Utile ed Efficace?"},"content":{"rendered":"

Sarto, ma che domande mi fai?<\/h1>\n

 <\/p>\n

La domanda pare scontata, lo so, e sappiamo tutti e due che se la fai a secco ad una persona per strada ti risponder\u00e0 nel 99% dei casi la seconda\u2026<\/p>\n

Utile e efficace.<\/p>\n

\u00c8 ovvio.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ma la mente umana \u00e8 fantastica\u2026 quanto terrificante!<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Se ci pensiamo con calma e razionalmente, siamo tutti bravi e diligenti<\/strong>. Peccato che la maggior parte delle volte prendiamo decisioni istintive.<\/p>\n

Siamo esseri umani: imperfetti, irrazionali e capaci di fare scelte veramente stupide.<\/p>\n

\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

Meglio un pasto sano o un\u2019abbuffata al fast food?<\/em><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

Meglio fare esercizio fisico costante o sdraiarsi sul divano a guardare la tv?<\/em><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

Meglio studiare tutti i giorni o passare la notte in bianco sui libri prima dell\u2019esame?<\/em><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Sono domande sceme solo all\u2019apparenza. Sappiamo tutti qual \u00e8 la risposta giusta.<\/p>\n

Anzi, quale SAREBBE la risposta giusta.<\/p>\n

 <\/p>\n

Eppure\u2026 il pi\u00f9 delle volte preferiamo l\u2019altra!<\/p>\n

 <\/p>\n

Perch\u00e9 nel 99,99% dei casi si finisce per scegliere quella sbagliata?<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

L\u2019articolo di oggi mi \u00e8 stato ispirato da questa immagine che ho tradotto dall\u2019inglese per te:<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Bersaglio della \u201cbattutaccia\u201d \u00e8 la multinazionale Google.<\/strong> Non un\u2019aziendina qualunque no?<\/p>\n

Infatti, mi ha colpito molto e coglier\u00f2 la palla al balzo per riflettere con te sui \u201cblocchi\u201d che impediscono al tuo potenziale cliente di dialogare con te\u2026<\/p>\n

 <\/p>\n

e quindi lo portano a scegliere la tua concorrenza!<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Torniamo all\u2019immagine e a Google.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nella prima riga troviamo le icone che per anni hanno caratterizzato alcuni servizi famosissimi del colosso americano: la Mail, il Drive, Maps, Hangout e Calendar.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Queste applicazioni le avrai pur usate una volta nella vita!<\/p>\n

 <\/p>\n

Nella seconda riga troviamo la nuova versione di queste icone<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Appare immediatamente evidente come ci sia l\u2019intento di renderle pi\u00f9 omogenee, simili\u2026<\/p>\n

 <\/p>\n

L\u2019effetto finale per\u00f2 \u00e8 esattamente quello indicato dell\u2019ultima riga dell\u2019immagine: le icone si confondono fra loro!<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Immagina di guardarle mentre cammini per strada… piccole, sullo schermo, e la luminosit\u00e0 del tuo cellulare non \u00e8 il massimo. Una sembrer\u00e0 l\u2019altra e cliccherai a caso aprendo l\u2019applicazione sbagliata\u2026<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Quindi anche le multinazionali campioni di incassi sul globo terrestre sbagliano?<\/strong><\/p>\n

Uh! Hai voglia!<\/p>\n

Molto pi\u00f9 di quanto sembra.<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

La differenza fra te e loro \u00e8 che un signor Google pu\u00f2 permettersi di sprecare milioni di euro<\/strong> in un\u2019operazione fallimentare e metterla a bilancio come perdita lieve.<\/p>\n

 <\/p>\n

L I E V E<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Tu se sbagli a investire qualche decina di migliaia di euro piangi sino a pasqua del 2023.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Cerchiamo allora di imparare qualcosa da questo episodio per migliorare il fatturato della tua azienda:<\/p>\n

 <\/p>\n

oggi parliamo dell\u2019esperienza dell\u2019utente!<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

User Experience<\/em><\/strong>\u00a0o UX (in italiano “esperienza di utente”) \u00e8 un termine utilizzato per definire la relazione tra una persona e un prodotto, un servizio, un sistema. L’esperienza utente [\u2026] collegata ad un prodotto o servizio, all’interazione con esso e quanto ad esso correlato, ma include anche le percezioni personali<\/u><\/em> su aspetti quali l’utilit\u00e0, la semplicit\u00e0 d’utilizzo e l’efficienza del sistema.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Ogni aspetto della tua Azienda ha una \u201cuser experience\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

Per un ristorante:<\/strong> quanto \u00e8 facile consultare il men\u00f9? Chattare con lo staff? Ordinare d\u2019asporto?<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Per una grande azienda:<\/strong> quanto \u00e8 facile reperire informazioni sul loro catalogo? Chiedere delucidazioni sull\u2019utilizzo o la disponibilit\u00e0 di un macchinario? Avere un contatto con il personale?<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Per uno studio di professionisti:<\/strong> quanto \u00e8 facile consultare i loro orari, informarsi in merito ai loro servizi, prenotare una chiamata o un appuntamento?<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Ti ricordi le domande all\u2019inizio dell\u2019articolo? Sulla dieta, l\u2019esercizio fisico e lo studio\u2026<\/p>\n

 <\/p>\n

Tutti SAPPIAMO come DOVREBBERO ESSERE le risposte, ma inevitabilmente finiamo per comportarci nella maniera che sappiamo essere sbagliata.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Allo stesso modo tutti sappiamo che la strada fra il potenziale cliente e noi dovrebbe essere liscia, sgombra da ostacoli e invitante.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Perch\u00e9 lo sai che dovrebbe essere cos\u00ec, vero<\/em>?<\/p>\n

 <\/p>\n

O forse no. Anzi, probabilmente no, ma NON POSSO DARTI LA COLPA.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Siamo figli degli anni \u201980 e \u201990. Abbiamo visto il BOOM economico. Abbiamo visto le persone sbracciarsi per poter comprare qualunque cosa.<\/p>\n

E siamo rimasti bloccati l\u00ec, a pensare che basti aprire un\u2019azienda per avere clienti!<\/p>\n

E a quel tempo le cose andavano esattamente AL CONTRARIO rispetto ad ora.<\/p>\n

 <\/p>\n

La richiesta era maggiore dell\u2019offerta<\/strong>. C\u2019era abbondanza. E le persone erano disposte a fare fatica per comprare la tua roba.<\/p>\n

Anzi.<\/p>\n

In alcuni casi avere il negozio in centro in zona pedonale, inaccessibile, col rischio di prendersi una multa e fare una coda di tre ore<\/em>, era di per s\u00e9 un buon biglietto da visita.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Ora non funziona pi\u00f9. Cio\u00e8, funziona ancora ma solo se sei il Leader del settore. Hai presente le file per il nuovo I-Phone? Ecco, quelle ci sono, ma non di fronte alla porta della tua attivit\u00e0.<\/p>\n

 <\/p>\n

I clienti hanno ancora voglia di fare a botte per poter comprare un prodotto\u2026 ma solo in pochissimi casi.<\/p>\n

Nel tuo (e nel mio) no.<\/p>\n

Non vogliono fare fatica.<\/p>\n

 <\/p>\n

Non vogliono, a volte, nemmeno pensare troppo.<\/p>\n

 <\/p>\n

E se decidono di comprare, ma per farlo devono faticare\u2026 beh, non comprano. Cambiano azienda<\/strong>. Addio per sempre.<\/p>\n

 <\/p>\n

E non finisce qui!<\/p>\n

A volte anche se l\u2019ostacolo fra il cliente e l\u2019acquisto \u00e8 minimo, superficiale, quasi irrilevante, questo basta comunque a fermare il cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Per esempio, \u00e8 dimostrato che se al ristorante devi chiamare il cameriere per avere il men\u00f9 a fine pasto per scegliere il dolce \u2013 invece di poterlo consultare senza dover chiamare quel povero ragazzo che corre tra i tavoli \u2013 ci sono pi\u00f9 del doppio delle possibilit\u00e0 che consumerai anche il dolce\u2026<\/p>\n

Chiaro no?<\/p>\n

 <\/p>\n

Vuoi che il cliente compri? Fagliela facile.<\/strong><\/p>\n

E fattelo dire da me, che vendo un servizio tutt\u2019altro che facile da acquistare.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Se puoi faglielo bello, ovvio.<\/p>\n

Ma il PERCORSO d\u2019acquisto di un Cliente Su Misura non basta che sia bello.<\/strong><\/p>\n

Deve essere facile. Liscio. Comodo. Deve accompagnare un cliente verso di te<\/em> facendolo sentire al sicuro, protetto e soprattutto\u2026<\/p>\n

 <\/p>\n

Non deve fargli sentire la fatica.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

E questo vale sia per i negozi fisici che per tutto ci\u00f2 che metti su web!<\/p>\n

 <\/p>\n

Hai un ristorante? Come faccio ad avere il men\u00f9 se mi serve? Devo sbracciarmi per avere un minimo di attenzione o basta un whatsapp o un tasto da schiacciare sul tavolo?<\/p>\n

 <\/p>\n

Hai un\u2019azienda che produce mattoni? Cosa devo fare per avere una consulenza sul tipo di mattone che mi conviene comprare? Devo chiamarti? Dove trovo il numero? Se queste informazioni non me le dai tu, io non te le chiedo. Vado da chi mi spiega bene cosa devo fare per comprare.<\/p>\n

 <\/p>\n

E se vendi online?<\/p>\n

 <\/p>\n

Qui \u00e8 ancora pi\u00f9 facile.<\/p>\n

Ti faccio due esempi:<\/p>\n

 <\/p>\n

#1 LA RISPOSTA IMMEDIATA<\/strong><\/p>\n

Quanto ci metti a rispondere ad un messaggio su Facebook?<\/p>\n

Magari per te \u00e8 irrilevante. 10 minuti, 1 ora, aspettiamo domani mattina perch\u00e9 adesso \u00e8 tardi\u2026<\/em><\/p>\n

E invece\u2026<\/em><\/p>\n

Ti racconto una storia.<\/strong><\/p>\n

Un tempo gestivo le pagine di due ristoranti in concorrenza. Il proprietario era segretamente lo stesso (altrimenti non li avrei seguiti entrambi!) e usava proprio quella concorrenza per prendersi tutti i clienti della zona.<\/p>\n

I ristoranti erano quasi identici.<\/p>\n

A pochi km, men\u00f9 e fascia di prezzo simile.<\/p>\n

 <\/p>\n

Quando un potenziale cliente scriveva un messaggio privato ad uno dei due locali per chiedere info\u2026 nella maggioranza dei casi faceva un copia incolla del messaggio e scriveva anche al secondo ristorante.<\/p>\n

E poi\u2026<\/p>\n

\u2026e poi andava nel primo<\/strong> che aveva preso la sua prenotazione!<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Qui, attenzione, non ti parlo solo di velocit\u00e0 di risposta.<\/p>\n

Qui parlo di fatica che fa il cliente.<\/p>\n

Il cliente vuole facilit\u00e0 e sicurezza.<\/strong> Vuole un tavolo? Se me lo dai subito io mi rassereno. Prenotato, serata salva.<\/p>\n

 <\/p>\n

#2 QUEL CATTIVONE DI AMAZON<\/strong><\/p>\n

Sai su cosa Amazon vince rispetto a chiunque altro?<\/p>\n

Non sulla variet\u00e0 dei prodotti e i tempi di consegna, che comunque sono armi importanti.<\/p>\n

Vince sulla facilit\u00e0 con cui si pu\u00f2 fare un reso.<\/strong><\/p>\n

Questa \u00e8 l\u2019arma finale di Amazon. Non i prezzi, non le consegne a domicilio.<\/p>\n

Se si sta mangiando il mercato \u00e8 perch\u00e9 ANNULLA la fatica<\/strong> di scegliere e rende FACILISSIMO cambiare idea.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Ok, quest\u2019ultimo esempio \u00e8 forte. E lo \u00e8 perch\u00e9 bene o male tutti ce l\u2019hanno con lo strapotere di Amazon e quando ne parlo ti sale il nervoso.<\/p>\n

Come tutti.<\/p>\n

E tutti comprano su Amazon.<\/p>\n

Ah, la mente umana \u00e8 meravigliosa.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Quindi, ricapitolando.<\/p>\n