{"id":10742,"date":"2022-08-30T07:00:57","date_gmt":"2022-08-30T05:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/isartidelweb.it\/?p=10742"},"modified":"2025-07-09T11:32:21","modified_gmt":"2025-07-09T09:32:21","slug":"pessima-esperienza-utente-non-fare-questi-errori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sartoteca.it\/blog\/2022\/08\/30\/pessima-esperienza-utente-non-fare-questi-errori\/","title":{"rendered":"Pessima esperienza utente, non fare questi errori"},"content":{"rendered":"

Ciao e bentornata\/o sulla rubrica del Fabbro,<\/p>\n

Spesso sulla rubrica e sul blog dei Sarti parliamo di esperienza utente e di quanto sia importante perch\u00e9 si parli bene di te e dei tuoi prodotti\/servizi.<\/p>\n

Noto con dispiacere che quando si vende online l’intera faccenda legata a questo concetto viene totalmente tralasciata<\/strong> e che si cerca di rimediare tardi<\/span>.<\/p>\n

A volte troppo tardi<\/strong>.<\/p>\n

E questo significa che nel frattempo le lamentele e le recensioni negative si accumulano e le conseguenze sono terrificanti.<\/p>\n

So che al momento queste parole possano risuonarti prive di significato perch\u00e9 dire “esperienza utente” sembra quasi come parlare di un concetto astratto, e proprio per questo motivo voglio raccontarti la mia diretta esperienza utente su un servizio che non consiglier\u00f2 mai a nessuno<\/strong> e di cui parler\u00f2 male a tutte le persone che conosco.<\/p>\n

Grazie a questo aneddoto sono convinto ti sar\u00e0 tutto pi\u00f9 chiaro e spero ti spinger\u00e0 a curare il dettaglio per evitare di fornire lo stesso pessimo servizio di cui ho usufruito io.<\/p>\n

Adesso raccogli tutta la concentrazione che puoi e afferra una tazza del tuo caff\u00e8 preferito: iniziamo!<\/p>\n

\"caff\u00e8\"<\/p>\n

Come complicare ulteriormente una cosa gi\u00e0 di per s\u00e9 complicata<\/h2>\n

Poco pi\u00f9 di un mese fa ho avuto la necessit\u00e0 di fare lo SPID online.<\/p>\n

Se non hai mai sentito nominare lo SPID in vita tua (beato te), eccoti una breve descrizione che ho trovato online su Wikipedia:
\n“il Sistema Pubblico di Identit\u00e0 Digitale \u00e8 il sistema unico di accesso con identit\u00e0 digitale ai servizi online della pubblica amministrazione italiana e dei privati aderenti”.<\/p>\n

Per fartela pi\u00f9 semplice:
\navevo bisogno di fare il passaporto e per prenotare un appuntamento online sul sito della Polizia di Stato ci si pu\u00f2 autenticare esclusivamente con lo SPID.<\/p>\n

Normalmente \u00e8 possibile fare lo SPID allo sportello delle Poste Italiane, per\u00f2 io attualmente sono domiciliato in Spagna, ragion per cui mi sono dovuto affidare ad un servizio convenzionato per effettuare la procedura online.<\/p>\n

Ma lasciami fare un passo indietro.<\/p>\n

Sapevo che avrei trascorso alcuni giorni in Italia dai miei e ho pensato di approfittarne per richiedere il passaporto… ma qualcosa and\u00f2 storto!<\/p>\n

Ho chiesto ad un amico che lo aveva fatto poco tempo fa e mi ha detto che quest’anno c’\u00e8 stato un boom di richieste e che avrei dovuto prenotare in tutta fretta, con mesi di anticipo.<\/p>\n

Colto dallo sconforto, mi sono messo a cercare un servizio in grado di rilasciare lo SPID in tempi brevissimi, in modo tale da poter prenotare subito l’appuntamento per il passaporto.<\/p>\n

Ne ho trovato uno che garantiva il rilascio dello SPID in pochissimi minuti, al costo di circa 30\u20ac.<\/p>\n

Mi sono detto:
\n“Fantastico! Lo acquisto subito!”<\/em><\/p>\n

Ma poi mi sono fermato a riflettere<\/strong>.<\/p>\n

“Non ho assolutamente esperienza in fatto di siti del genere, quindi mi vado a leggere prima qualche recensione”.<\/p>\n

\"recensioni\"<\/p>\n

Dalle recensioni (stranamente perlopi\u00f9 positive, poi capirai perch\u00e9 stranamente!) su Trustpilot ho capito che non si trattava di un servizio “scam” (cio\u00e8 di truffa) per\u00f2 anche che \u00e8 un po’ a botta di culo: pu\u00f2 andarti bene come pu\u00f2 andarti male.<\/p>\n

Spoiler: e cavoli se mi and\u00f2 male!<\/p>\n

Ora vorrei dirti che normalmente quando \u00e8 cos\u00ec passo oltre e mi metto a cercare per bene qualcos’altro<\/strong> (ecco perch\u00e9 le recensioni sono importanti!!), ma non avevo tempo wuagli\u00f2, dovevo veramente sbrigarmi e archiviare la faccenda al pi\u00f9 presto!<\/p>\n

Cos\u00ec, un po’ a malincuore, decido di acquistare quel servizio e mi spunta fuori la domanda:
\n“vuoi attendere ore in coda come tutti gli altri oppure vuoi pagare un supplemento di 6\u20ac per saltare in cima ed essere servito subito?”<\/em><\/p>\n

Ho pagato contentissimo<\/strong> il supplemento di 6\u20ac, mi sono pettinato e mi sono posizionato davanti alla webcam del pc.<\/p>\n

Immagino la maggior parte delle persone non abbia mai usufruito di un servizio del genere, perci\u00f2 ti spiego brevemente come funziona<\/strong>.<\/p>\n

In pratica devi metterti di fronte alla webcam ed effettuare una videochiamata con un operatore a cui dovrai mostrare i tuoi documenti di identit\u00e0 per confermare i tuoi dati.<\/p>\n

Sembra una roba semplice, no?<\/strong><\/p>\n

Quindi, come ti dicevo, mi sono pettinato, ho acceso la webcam e ho schiacciato il bottone per avviare la procedura.<\/p>\n

Con mio sommo dispiacere ho letto sullo schermo la scritta:
\n“posizione in coda: 2.”<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Gi\u00e0 a questo punto, caro lettore, volevo prendere a martellate il pc fino a ridurlo in polvere<\/strong>, e non soltanto perch\u00e9 avevo pagato un supplemento per essere posizionato in cima alla coda, ma perch\u00e9 ho capito una verit\u00e0 amara.<\/p>\n

Pi\u00f9 persone avevano acquistato la coda prioritaria, e fin qui tutto bene. Voglio dire, non \u00e8 che posso incazzarmi col servizio per questo.<\/p>\n

Quello che mi ha fatto incazzare \u00e8 che, per gestire la situazione in questo modo, c’era probabilmente un solo operatore disponibile, che effettua una alla volta le videochiamate.<\/p>\n

Al netto di ci\u00f2 come cavolo ti permetti di dire che fai lo SPID in pochi minuti?
\nPer\u00f2 non mi sono perso d’animo e ho pensato:
\n“vabb\u00e8, magari \u00e8 davvero solo una roba di 5 minuti<\/strong> e quindi presto sar\u00e0 il mio turno lo stesso”.<\/em><\/p>\n

… e trascorre un’ora.<\/p>\n

Quindi un’ora dopo suona una notifica e mi preparo finalmente a incontrare virtualmente l’operatore.<\/p>\n

Lo vedo molto sfocato e infatti appena arrivato mi dice:
\n“hai una buona connessione? Noto un problema di connessione”.<\/p>\n

Rispondo:
\n“ho la 1000 mega, penso sia la migliore d’Europa attualmente”.<\/strong><\/p>\n

Ovviamente era lui ad avere problemi di connessione, e questa cosa mi ha fatto imbestialire ancora di pi\u00f9, ma l\u00ec per l\u00ec ho cercato di non darci peso perch\u00e9 volevo solo archiviare la questione.<\/p>\n

Ad un tratto, mentre mi spiega la procedura, la connessione salta e vengo sbattuto fuori dalla chiamata.<\/p>\n

Ok Fabbro, don’t panic: ricarica la pagina e accadr\u00e0 qualcosa<\/strong>.<\/p>\n

\"bottone<\/p>\n

“Posizione in coda: 4”.<\/p>\n

Inserire bestemmie a caso.<\/p>\n

Penso: vabb\u00e8, mi arriver\u00e0 una mail a breve con dentro un link per ricollegarmi con l’operatore.<\/p>\n

Invece il nulla cosmico.<\/p>\n

Allora tengo aperta la scheda del browser per restare in coda e nel frattempo cerco un modo sul loro sito per contattare l’assistenza, ma riesco a parlare soltanto con un robot scemo<\/strong> in chat, programmato malissimo.<\/p>\n

Nel frattempo mi chiedo:
\n“com’\u00e8 possibile che ho acquistato il supplemento per stare in cima alla coda e sono quarto? Ci sono davanti a me 3 persone e quando \u00e8 stato il mio turno mi \u00e8 caduta la connessione e non c’\u00e8 modo di ripristinare la mia chiamata? Ok: pessimo servizio, pessima esperienza, non li consiglier\u00f2 mai a nessuno”.<\/p>\n

“Dlinn”, suona di nuovo la notifica e incontro di nuovo lo stesso operatore di prima.<\/p>\n

“Ti chiedo scusa, ma se cade la connessione non puoi inviarmi un link via mail per ripetere la chiamata? Devo seriamente rifare la fila?”<\/p>\n

Lui sconsolato mi risponde:
\n“mi spiace, il sistema non me lo consente<\/strong>“.<\/p>\n

\"facepalm\"<\/p>\n

A questo punto mi metto a ridere e gli dico:
\n“allora speriamo che non cada di nuovo”.<\/p>\n

Detto ci\u00f2, cade di nuovo la connessione e vengo buttato fuori<\/strong>.
\nRicarico la pagina e sono sesto in coda.<\/p>\n

Ho veramente buttato via i miei soldi cos\u00ec?<\/p>\n

Cerco nuovamente di contattare l’assistenza ma non sembra esserci modo! Assurdo! L’operatore era di nuovo sfocato in camera, quindi questa cosa stava capitando anche a tante altre persone, ma si potr\u00e0 mai lavorare cos\u00ec? S\u00ec, loro lavorano cos\u00ec.<\/p>\n

Alla fine comunque sono riuscito a fare la benedetta procedura con un altro operatore un paio d’ore pi\u00f9 tardi. Un sabato pomeriggio buttato via in questo modo. 5 ore che non torneranno mai pi\u00f9<\/strong> ma soprattutto in Spagna con quei soldi avrei potuto fare una cena a base di pesce lunghissima.<\/p>\n

Sai poi quando mi \u00e8 arrivato il codice di attivazione dello SPID? Mezz’ora dopo. Alla faccia dello SPID in pochi minuti.<\/p>\n

Avrei potuto intitolare questa guida “come offrire un pessimo servizio”<\/strong>, c’\u00e8 veramente di tutto:<\/p>\n